Retur- og refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 30. mars 2026

Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver rettigheter og plikter ved retur eller bytte av varer kjøpt fra Glossy Way («vi», «oss» eller «vår»). Ved å foreta et kjøp godtar du retningslinjene nedenfor.

1. Generelle vilkår for retur og bytte

Returfrist: Varer som oppfyller vilkårene kan returneres eller byttes innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.
Tilstand: For å kvalifisere må varen være ubrukt og uskaddog i originalemballasjen.

2. Varer som kan og ikke kan returneres

1. Negleverktøy

Eksempler: Neglefiler, neglefreser, tilbehør til press-on negler osv.
Vilkår: Retur eller bytte godtas innen 14 dager dersom varen er helt ny og ubrukt.
Kundens ansvar: Kjøper dekker kostnaden for returfrakt.

2. Neglepleieprodukter og dekor

Eksempler: Neglebåndsolje, neglelim, neglepulver, glitter osv.
Ingen retur eller bytte: Av hygieniske og sanitære årsaker kan vi ikke godta retur eller bytte av produkter som er åpnet eller brukt.
Begrunnelse: Når en hygieneforsegling er åpnet eller brutt, kan vi ikke garantere produktets renhet eller sikkerhet for andre kunder.

3. Press-on negler

Ingen retur eller bytte: Av hygieniske og sanitære årsaker kan vi ikke godta retur eller bytte av press-on negler etter at de har forlatt lageret vårt.
Forklaring: Av hensyn til alle kunders helse og sikkerhet kan vi ikke garantere produktets integritet etter at det er åpnet eller brukt.

3. Skadde eller defekte varer

Hvis du mottar et skadet eller defekt produkt, send e-post til support@glossyway.com innen 48 timer etter levering.
Legg ved en detaljert beskrivelse og bilder av skaden. Vi vurderer saken og forsøker å finne en rimelig løsning, som kan være erstatningsvare eller refusjon dersom kravet godkjennes.

4. Slik starter du en retur

Kontakt oss: E-post support@glossyway.com med ordrenummer, informasjon om varen eller varene du ønsker å returnere og årsaken til returen.
Returinstruksjoner: Vi gir deg informasjon om hvordan og hvor returen skal sendes.
Frakt og sporing: Du er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt. Vi anbefaler en sporbar frakttjeneste slik at returen kan følges frem til den ankommer.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått.
Godkjente refusjoner: Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta 5–10 virkedager før beløpet vises på kontoen eller kontoutskriften din.
Fraktkostnader: Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare.

6. No-Pop-garanti (7-dagers garanti)

Vi ønsker at du skal kunne føle deg trygg på hvert Glossy Way-sett. Derfor tilbyr vi en 7-dagers garanti mot tidlig løsning i tillegg til de rettighetene du har etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Hvis du har satt på neglene i samsvar med steg-for-steg-instruksjonene og brukt limet vi anbefaler, og en negl løsner innen 7 dager og du gir oss beskjed innen 14 dager etter levering, sender vi deg ett gratis erstatningsprodukt.
Garantien er begrenset til én erstatning per bestilling. Dersom erstatningsproduktet også løsner, sendes det ikke flere gratis produkter.
For å benytte garantien må du kontakte oss innen 14 dager etter levering på support@glossyway.com og oppgi:
- Ordrenummer
- En tydelig forklaring av problemet
- Bilder eller annen dokumentasjon dersom vi ber om det
Vi kan avslå kravet dersom:
- Instruksjonene ikke ble fulgt
- Lim eller verktøy som ikke er fra Glossy Way ble brukt
- Påkrevd informasjon eller dokumentasjon ikke leveres
- Vi med rimelighet vurderer at feil bruk, feil påføring eller brukerfeil forårsaket problemet
- Neglene ble kjøpt med en særskilt personlig rabatt som ikke omfattes av garantien

Garantien gis som en ekstra kundeservicefordel og påvirker ikke lovfestede forbrukerrettigheter eller angrerettigheter som gjelder for kjøpet ditt.

7. Forbrukerrettigheter

Kunder i EU
- Etter EU-reglene har du rett til å gå fra de fleste nettkjøp innen 14 dager etter at varene er mottatt.
- Unntak: Forseglede eller hygieneømfintlige produkter omfattes ikke av returretten etter at forseglingen er brutt, når dette følger av gjeldende regler om helse og hygiene.
Kunder utenfor EU
- Vi følger gjeldende regler for retur og refusjon i markedene der vi selger.
- Har du spørsmål om hvilke regler som gjelder for kjøpet ditt, kan du kontakte oss.

8. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur- og refusjonspolicyen vår, kan du kontakte oss på:

E-post: support@glossyway.com

Takk for forståelsen og samarbeidet. Målet vårt er at du skal ha en god opplevelse med Glossy Way, og vi hjelper deg gjerne dersom du trenger støtte.