Retur- og refunderingspolitik

Senest opdateret: 30. marts 2026

Denne retur- og refunderingspolitik beskriver dine rettigheder og forpligtelser ved returnering eller ombytning af varer købt hos Glossy Way (“vi”, “os” eller “vores”). Når du foretager et køb, accepterer du nedenstående politik.

1. Generelle betingelser for retur og ombytning

1. Returfrist: Varer, der opfylder betingelserne, kan returneres eller ombyttes inden for 14 dage efter modtagelse af ordren.
2. Stand: For at være omfattet skal varen være ubrugt og ubeskadiget og ligge i sin originale emballage.

2. Varer, der kan og ikke kan returneres

1. Negleværktøj

• Eksempler: Neglefile, elektriske neglefile, tilbehør til press-on negle m.m.
• Returmulighed: Retur eller ombytning accepteres inden for 14 dage, hvis varen er ny og ubrugt.
• Kundens ansvar: Kunden betaler omkostningerne ved returforsendelsen.

2. Negleplejeprodukter og dekorationer

• Eksempler: Neglebåndsolie, neglelim, neglepulver, glitter m.m.
• Ingen retur eller ombytning: Af hygiejniske årsager kan vi ikke tage åbnede eller brugte varer retur eller ombytte dem.
• Begrundelse: Når en hygiejneforsegling er åbnet eller brudt, kan vi ikke garantere produktets renhed eller sikkerhed for andre kunder.

3. Press-on negle

• Ingen retur eller ombytning: Af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager kan vi ikke tage press-on negle retur eller ombytte dem, når de har forladt vores lager, i det omfang gældende lovgivning tillader det.
• Forklaring: Når produkterne er åbnet eller brugt, kan vi af hensyn til andre kunders sikkerhed og sundhed ikke garantere deres integritet.

3. Beskadigede eller defekte varer

• Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, skal du skrive til support@glossyway.com inden for 48 timer efter levering.
• Beskriv problemet detaljeret, og vedhæft billeder af skaden. Vi hjælper med at finde en rimelig løsning, som efter godkendelse kan være en erstatningsvare eller refundering.

4. Sådan starter du en retur

1. Kontakt os: Send en e-mail til support@glossyway.com med dit ordrenummer, oplysninger om den eller de varer, du ønsker at returnere, samt årsagen til returneringen.
2. Returinstruktioner: Vi sender dig oplysninger om, hvordan og hvortil varen skal returneres.
3. Forsendelse og sporing: Du betaler omkostningerne ved returforsendelsen. Vi anbefaler en sporbar leveringsmetode, så returen kan følges frem til modtagelsen.

5. Refundering

• Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.
• Godkendte refunderinger: Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå 5–10 hverdage, før beløbet fremgår af din konto eller kontoudtog.
• Fragtomkostninger: Den oprindelige fragtpris refunderes ikke, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

6. No-Pop-garanti (7-dages garanti)

Hos Glossy Way vil vi gerne give dig tryghed ved hvert sæt. Derfor tilbyder vi en 7-dages No-Pop-garanti ud over de rettigheder, du allerede har efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

• Hvis du har sat neglene på efter vores trin-for-trin-vejledning og brugt den anbefalede lim, og en negl falder af inden for 7 dage, og du giver os besked inden for 14 dage efter levering, sender vi dig én gratis erstatningsvare.

• Garantien er begrænset til én erstatning pr. ordre. Hvis erstatningen også falder af, udsendes der ikke yderligere gratis produkter.

• For at gøre brug af garantien skal du kontakte os inden for 14 dage efter levering på support@glossyway.com og vedlægge:

  • Dit ordrenummer

  • En tydelig beskrivelse af problemet

  • Billeder eller anden dokumentation, hvis vi beder om det

• Vi forbeholder os retten til at afvise krav, hvis:

  • Vejledningen ikke er blevet fulgt

  • Der er brugt lim eller værktøj, som ikke er fra Glossy Way

  • De nødvendige oplysninger eller dokumentation ikke er fremsendt

  • Vi med rimelighed vurderer, at forkert brug, forkert påsætning eller en fejl fra kundens side har forårsaget problemet

  • Der blev anvendt en særlig personlig rabat ved køb af neglene

Denne garanti gives som en ekstra goodwill-fordel og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder en eventuel fortrydelsesret efter EU-lovgivningen.

7. Forbrugerrettigheder i EU og uden for EU

1. Kunder i EU

   • Efter EU-regler har du som udgangspunkt ret til at fortryde de fleste onlinekøb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.
   • Undtagelser: Forseglede eller hygiejnefølsomme produkter kan efter gældende regler være undtaget fra returretten, når forseglingen er brudt.

2. Kunder uden for EU

   • Vi følger de relevante regler om retur og refundering, der gælder på kundens marked.
   • Hvis du har spørgsmål om lokale regler, er du velkommen til at kontakte os.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refunderingspolitik, kan du kontakte os på:

• E-mail: support@glossyway.com

Tak for din forståelse og dit samarbejde. Vores mål er at give dig en god oplevelse med Glossy Way, og vi hjælper gerne, hvis du har brug for det.