Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 mars 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy informerar om dina rättigheter och skyldigheter när du returnerar eller byter varor som köpts från Glossy Way (”vi”, ”oss” eller ”vår”). Genom att genomföra ett köp godkänner du policyn nedan.

1. Allmänna villkor för returer och byten

1. Returfrist: Varor som omfattas av returrätten kan returneras eller bytas inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
2. Skick: För att godkännas måste varorna vara oanvända och oskadadesamt ligga i sin originalförpackning.

2. Varor som kan och inte kan returneras

1. Nagelverktyg

• Exempel: Nagelfilar, nagelfräsar, tillbehör för press-on naglar med mera.
• Retur och byte: Returer eller byten accepteras inom 14 dagar om varorna är i helt nytt och oanvänt skick.
• Kundens ansvar: Köparen står för kostnaden för returfrakten.

2. Nagelvårdsprodukter och dekorationer

• Exempel: Nagelbandsolja, nagellim, nagelpulver, glitter med mera.
• Inga returer eller byten: Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer eller byten av öppnade eller använda produkter.
• Anledning: När en hygienförsegling har öppnats eller brutits kan vi inte längre garantera produktens renhet eller säkerhet för andra kunder.

3. Press-on naglar

• Inga returer eller byten: Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot returer eller byten av press-on naglar efter att de har lämnat vår anläggning.
• Förklaring: Av hänsyn till alla kunders hälsa och säkerhet kan vi inte garantera produkternas skick efter att de har öppnats eller använts.

3. Skadade eller defekta varor

• Om du får en skadad eller defekt produkt ska du mejla support@glossyway.com inom 48 timmar från leveransen.
• Beskriv skadan tydligt och bifoga bilder. Vi hjälper dig att hitta en rimlig lösning, vilket efter godkännande kan innebära en ersättningsprodukt eller återbetalning.

4. Så gör du en retur

1. Kontakta oss: Mejla support@glossyway.com med ditt ordernummer, information om varan eller varorna du vill returnera och orsaken till returen.
2. Returinstruktioner: Vi skickar instruktioner om hur och vart du ska skicka returen.
3. Frakt och spårning: Du ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst så att returen kan följas och kommer fram säkert.

5. Återbetalning

• När vi har tagit emot och granskat den returnerade varan eller varorna meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
• Godkända återbetalningar: Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto eller kontoutdrag.
• Fraktkostnader: Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

6. Garanti mot att naglar lossnar (7 dagar)

På Glossy Way vill vi att du ska kunna känna dig trygg med varje set. Därför erbjuder vi en 7-dagars garanti mot att naglar lossnar utöver dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen.

• Om du har applicerat naglarna enligt våra steg-för-steg-instruktioner, använt det lim vi rekommenderar och en nagel lossnar inom 7 dagar, samt meddelar oss inom 14 dagar från leveransen, skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt vid ett tillfälle.

• Garantin är begränsad till en ersättning per beställning. Om ersättningsprodukten också lossnar skickas inga ytterligare kostnadsfria produkter.

• För att omfattas av garantin måste du meddela oss inom 14 dagar från leveransen på support@glossyway.com och inkludera:

  • Ditt ordernummer

  • En tydlig beskrivning av problemet

  • Bilder eller andra bevis om vi begär det

• Vi förbehåller oss rätten att avslå ett garantiärende om:

  • Instruktionerna inte har följts

  • Lim eller verktyg som inte kommer från Glossy Way har använts

  • Efterfrågad information eller bevis inte lämnas

  • Vi efter en rimlig bedömning anser att problemet orsakats av felaktig användning, felaktig applicering eller ett misstag från kundens sida

  • En särskild rabatt som tillhandahållits för dig användes vid köpet av naglarna

Denna garanti erbjuds som en extra förmån och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive din rätt inom EU att frånträda ett köp inom 14 dagar.

7. Konsumenträttigheter inom EU och USA

1. Kunder inom EU

   • Enligt EU-lagstiftningen har du rätt att frånträda de flesta köp som görs online inom 14 dagar från det att du har mottagit varorna.
   • Undantag: Förseglade eller hygienkänsliga produkter omfattas inte av returrätten när förseglingen har brutits, av hälso- och säkerhetsskäl.

2. Kunder i USA

   • Vi följer relevanta federala och delstatliga regler om returer och återbetalningar.
   • Kontakta oss om du har frågor om lagstiftning som gäller i en viss delstat.

8. Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta oss på:

• E-post: support@glossyway.com

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vårt mål är att du ska få en bra upplevelse med Glossy Way, och vi hjälper dig gärna om du behöver hjälp.