Política de reembolso

Última atualização: 30 de março de 2026

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica os teus direitos e obrigações ao devolver ou trocar artigos comprados na Glossy Way ("nós", "nos" ou "nosso"). Ao efetuares uma compra, aceitas a política descrita abaixo.

1. Condições gerais para devoluções e trocas

1. Prazo para devolução: Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
2. Condição: Para serem elegíveis, os artigos devem estar não utilizados e sem danos, e na embalagem original.

2. Artigos elegíveis e não elegíveis

1. Ferramentas para unhas

• Exemplos: Limas de unhas, tornos para unhas, acessórios para unhas postiças, etc.
• Elegibilidade: Aceitamos devoluções ou trocas no prazo de 14 dias desde que os artigos permaneçam novos e não utilizados.
• Responsabilidade do cliente: Os custos de envio da devolução são suportados pelo comprador.

2. Produtos de cuidado das unhas e decoração

• Exemplos: Óleo de cutículas, cola para unhas, pós para unhas, glitter, etc.
• Sem devoluções ou trocas: Por motivos de higiene e segurança sanitária, não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos abertos ou utilizados.
• Motivo: Depois de o selo de higiene ser aberto ou violado, não podemos garantir a pureza ou segurança do produto para outros clientes.

3. Unhas postiças

• Sem devoluções ou trocas: Por motivos de higiene e segurança sanitária, não podemos aceitar devoluções ou trocas de unhas postiças depois de estas terem saído das nossas instalações.
• Explicação: Para proteger a segurança e a saúde de todos os clientes, depois de estes produtos serem abertos ou utilizados não podemos garantir a sua integridade.

3. Artigos danificados ou com defeito

• Se receberes um produto danificado ou com defeito, envia um e-mail para support@glossyway.com no prazo de 48 horas após a entrega.
• Inclui uma descrição detalhada e fotografias do dano. Procuraremos uma solução justa, que poderá incluir uma substituição ou um reembolso, caso seja aprovado.

4. Como iniciar uma devolução

1. Contacta-nos: Envia um e-mail support@glossyway.com com o número da encomenda, os dados do(s) artigo(s) que pretendes devolver e o motivo da devolução.
2. Instruções de devolução: Indicaremos como e para onde deves enviar a devolução.
3. Envio e seguimento: Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com seguimento para garantir que a devolução chega em segurança.

5. Processo de reembolso

• Depois de recebermos e inspecionarmos o(s) artigo(s) devolvido(s), informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
• Reembolsos aprovados: São processados para o método de pagamento original. Aguarda 5–10 dias úteis para que o valor reembolsado apareça no extrato.
• Custos de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

6. Garantia No-Pop (7 dias)

Na Glossy Way, queremos que te sintas confiante com cada conjunto. Por isso, disponibilizamos uma Garantia No-Pop de 7 dias para além dos teus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor.

• Se aplicares as unhas seguindo as nossas instruções passo a passo e utilizares a cola recomendada, e uma unha se soltar no prazo de 7 dias e nos informares no prazo de 14 dias após a entrega, enviaremos um produto de substituição gratuito, uma única vez.

• Esta garantia está limitada a uma substituição por encomenda. Se a substituição também se soltar, não serão enviados outros produtos gratuitos.

• Para seres elegível, tens de nos contactar no prazo de 14 dias após a entrega através de support@glossyway.com e incluir:

  • O número da encomenda

  • Uma explicação clara do problema

  • Fotografias (ou outra prova), se solicitadas

• Reservamo-nos o direito de recusar pedidos se:

  • As instruções não tiverem sido seguidas

  • Tiver sido utilizada cola ou ferramentas que não sejam Glossy Way

  • As informações ou provas solicitadas não forem fornecidas

  • Determinarmos de forma razoável que o problema foi causado por utilização indevida, aplicação incorreta ou erro do cliente

  • Tiver sido utilizado um desconto especial disponibilizado especificamente para ti na compra das unhas

Esta garantia é disponibilizada como um benefício de cortesia e não afeta os teus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução aplicável aos consumidores da UE no prazo de 14 dias.

7. Direitos dos consumidores na UE e fora da UE

1. Clientes da UE

   • Ao abrigo da legislação da UE, tens o direito de livre resolução na maioria das compras online no prazo de 14 dias após a receção dos artigos.
   • Exceções: Produtos selados ou sensíveis por motivos de higiene deixam de ser elegíveis para devolução depois de o selo ser aberto, quando tal exclusão seja aplicável por motivos de saúde e higiene.

2. Clientes fora da UE

   • Cumprimos a legislação aplicável em matéria de devoluções e reembolsos nos mercados onde vendemos.
   • Se tiveres dúvidas sobre direitos específicos no teu país, contacta-nos.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacta-nos através de:

• E-mail: support@glossyway.com

Agradecemos a tua compreensão e colaboração. O nosso objetivo é proporcionar uma boa experiência com a Glossy Way, e estamos disponíveis para ajudar sempre que necessário.