Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

La présente Politique de retour et de remboursement vous informe de vos droits et obligations concernant le retour ou l’échange d’articles achetés auprès de Glossy Way (« nous », « notre » ou « nos »). En effectuant un achat, vous acceptez la politique décrite ci-dessous.

1. Conditions générales de retour et d’échange

1. Délai de retour : Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. État de l’article : Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés et non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

2. Articles éligibles et non éligibles

1. Outils pour les ongles

• Exemples : Limes, ponceuses, accessoires pour faux ongles, etc.
• Éligibilité : Les retours ou échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours si les articles sont neufs et non utilisés.
• Responsabilité du client : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

2. Produits de soin et décorations pour les ongles

• Exemples : Huile à cuticules, colle à ongles, poudres, paillettes, etc.
• Articles non repris ni échangés : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour ou l’échange d’articles ouverts ou utilisés lorsque la loi autorise cette exclusion.
• Motif : Une fois un scellé d’hygiène ouvert ou rompu, nous ne pouvons plus garantir l’intégrité du produit pour un autre client.

3. Faux ongles

• Articles non repris ni échangés : Pour des raisons d’hygiène, les faux ongles ouverts ou utilisés peuvent être exclus du retour lorsque la législation applicable le permet.
• Explication : Une fois les produits ouverts ou utilisés, leur état et leur intégrité ne peuvent plus être garantis pour un autre client.

3. Articles endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous par e-mail à support@glossyway.com dans un délai de 48 heures après la livraison.
• Joignez une description détaillée et des photos du problème. Nous examinerons votre demande afin de trouver une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement si la demande est acceptée.

4. Comment demander un retour

1. Nous contacter : Envoyez un e-mail à support@glossyway.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Instructions de retour : Nous vous indiquerons où et comment envoyer votre retour.
3. Expédition et suivi : Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire. Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi afin de pouvoir vérifier l’acheminement du colis.

5. Remboursement

• Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• Remboursements acceptés : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre relevé, selon votre prestataire de paiement.
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux sont non remboursables, sauf lorsque la législation applicable impose leur remboursement.

6. Garantie No-Pop de 7 jours

Glossy Way propose également une garantie No-Pop de 7 jours qui s’ajoute à vos droits légaux issus de la législation sur la protection des consommateurs.

• Si vous avez posé vos faux ongles conformément à nos instructions étape par étape, utilisé la colle recommandée et qu’un ongle se décolle dans les 7 jours, à condition de nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit, une seule fois.

• Cette garantie est limitée à un remplacement par commande. Si le produit de remplacement se décolle également, aucun autre produit gratuit ne sera envoyé dans le cadre de cette garantie.

• Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à support@glossyway.com et fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une explication claire du problème

  • Des photos ou d’autres éléments de preuve si nous vous les demandons

• Nous nous réservons le droit de refuser une demande si :

  • Les instructions n’ont pas été suivies

  • Une colle ou des outils autres que ceux recommandés par Glossy Way ont été utilisés

  • Les informations ou preuves demandées ne sont pas fournies

  • Nous estimons raisonnablement que le problème résulte d’une mauvaise utilisation, d’une pose incorrecte ou d’une erreur d’utilisation

  • Les conditions particulières d’une remise excluaient explicitement cette garantie pour l’achat concerné

Cette garantie est accordée à titre de geste commercial et n’affecte pas vos droits légaux, y compris, lorsque celui-ci s’applique, le droit de rétractation prévu par le droit de l’Union européenne.

7. Droits des consommateurs en France et dans l’UE

1. Clients en France et dans l’Union européenne

   • Le droit de l’Union européenne prévoit, pour la plupart des achats à distance et sous réserve des exceptions applicables, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles.
   • Exceptions : Certains produits scellés ou sensibles pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus du droit de retour une fois le scellé ouvert, dans les conditions prévues par la législation applicable.

2. Informations complémentaires

   • La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
   • Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :

• E-mail : support@glossyway.com

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Notre objectif est de vous offrir une expérience satisfaisante avec Glossy Way, et notre équipe reste disponible pour vous aider.