Política de reembolso

Última actualización: 30 de marzo de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos informa de tus derechos y obligaciones al devolver o cambiar artículos comprados en Glossy Way («nosotros», «nos» o «nuestro»). Al realizar una compra, aceptas la política indicada a continuación.

1. Condiciones generales para devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución: Los artículos que cumplan las condiciones pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
2. Estado: Para poder aceptarse, los artículos deben estar sin usar y sin daños, y conservar su embalaje original.

2. Artículos admitidos y no admitidos

1. Herramientas para uñas

• Ejemplos: Limas, tornos para uñas, accesorios para uñas postizas, etc.
• Condiciones: Se aceptan devoluciones o cambios dentro de 14 días si los artículos permanecen nuevos y sin usar.
• Responsabilidad del cliente: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

2. Productos de cuidado y decoración de uñas

• Ejemplos: Aceite para cutículas, pegamento para uñas, polvos, glitter, etc.
• Sin devoluciones ni cambios: Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos abiertos o usados.
• Motivo: Una vez abierto o roto el precinto higiénico, no podemos garantizar la integridad del producto para otros clientes.

3. Uñas postizas

• Sin devoluciones ni cambios: Por motivos de higiene, las uñas postizas abiertas o utilizadas no pueden devolverse ni cambiarse.
• Explicación: Una vez abiertos o usados estos productos, no podemos garantizar su estado para otra persona.

3. Artículos dañados o defectuosos

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, escribe a support@glossyway.com en un plazo de 48 horas desde la entrega.
• Incluye una descripción detallada y fotografías del daño. Revisaremos el caso para encontrar una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso si procede.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Contacto: Escribe a support@glossyway.com e indica el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de devolución: Te indicaremos cómo y dónde enviar la devolución.
3. Envío y seguimiento: Los gastos del envío de devolución corren a tu cargo. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para poder acreditar la entrega.

5. Proceso de reembolso

• Cuando recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Reembolsos aprobados: Se procesan mediante el método de pago original. El abono puede tardar 5–10 días laborables en aparecer en tu extracto.
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Garantía No-Pop de 7 días

Además de los derechos que te correspondan por la legislación de protección de consumidores, Glossy Way ofrece una Garantía No-Pop de 7 días para los sets que cumplan las condiciones indicadas a continuación.

• Si has colocado las uñas siguiendo nuestras instrucciones paso a paso y utilizando el pegamento recomendado, y una uña se despega dentro de los primeros 7 días y nos lo comunicas dentro de los 14 días siguientes a la entrega, enviaremos un producto de sustitución gratuito por una sola vez.

• Esta garantía está limitada a una sustitución por pedido. Si la sustitución también se despega, no se enviarán más productos gratuitos.

• Para acogerte a esta garantía, debes escribirnos dentro de los 14 días siguientes a la entrega a support@glossyway.com e incluir:

  • Tu número de pedido

  • Una explicación clara del problema

  • Fotografías u otras pruebas, si se solicitan

• Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud si:

  • No se siguieron las instrucciones

  • Se utilizó pegamento o herramientas que no son de Glossy Way

  • No se facilita la información o prueba solicitada

  • Consideramos razonablemente que el problema se debe a un uso incorrecto, una colocación inadecuada o un error del cliente

  • Se utilizó un descuento especial concedido específicamente para comprar las uñas

Esta garantía se ofrece como un beneficio comercial adicional y no afecta a tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento aplicable en la UE dentro de 14 días.

7. Derechos de los consumidores de la UE

1. Clientes de la UE

   • De acuerdo con la normativa de la UE, existe un derecho de desistimiento para la mayoría de las compras online dentro de 14 días desde la recepción de los artículos.
   • Excepciones: Los productos precintados o sensibles por motivos de higiene pueden quedar excluidos de la devolución una vez abierto el precinto, de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros en:

• Correo electrónico: support@glossyway.com

Gracias por tu comprensión. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia positiva con Glossy Way, y ayudarte cuando lo necesites.